服务理念

保障设备稳定运行，满足客户需求。

服务体系

怡文环境售后服务团队由售后、工程、研发等部门的专业人士组成，是一支经验丰富、技术力量雄厚的队伍。在全国多个城市中设有分支机构。

服务承诺

1. 安装  怡文环境售后服务中心将委派专业技术人员为客户进行现场勘测，制定相应的安装施工方案，并指导客户进行安装前的准备工作。设备到达现场且现场具备安装条件后，售后服务工程师将进行现场安装、调试、现场培训和配合验收等工作。

2. 保修  怡文环境承诺为期13个月的免费保修服务，在保修期内仪器发生性能故障（除人为原因及不可抗力等非产品质量原因导致的故障外），公司免收上门维修服务费、检查费、维修费及配件费等（除打印纸、打印色带、试剂等消耗品）费用。在13个月保修期满后，怡文环境可以以成本价格与客户签订有偿服务协议，向客户提供优质服务。

3. 巡检  保质期内提供每年2次的免费巡检，以保障客户的仪器得以最佳的运行状态。

4. 维修  接到客户的维修故障通知，经公司确认后，24小时内响应，怡文环境办事处所在地市的售后服务工程师将在48小时内赶赴现场，办事处所在地市以外72小时内赶赴现场。

5. 培训  怡文环境将向客户提供进行培训服务。售后服务部不仅为客户进行现场培训，而且将不定期举办集中培训，帮助客户提高日常基本维护的技能，降低客户设备使用成本，延长设备使用寿命。

6. 配件  怡文环境对每一台设备都建立完善的技术档案，怡文环境客服中心备有充足的优质配件，对于超过保修期的设备，怡文环境以优惠价向客户提供配件，降低客户维修成本。

服务监督热线：400 8882291